Analyse et Planification

Pour obtenir le portrait réel de votre situation organisationnelle et d'équipe

 

Plus le diagnostic est juste, plus nous pouvons intervenir sur les vrais enjeux et générer des résultats durables et mesurables

Faites comme nos 1500 clients, osez intervenir pour une équipe plus heureuse et fidèle! 

Nos Analyses et Planifications :

Sondage de satisfaction du personnel

Que pensent vraiment vos employés ? Sont-ils heureux ?

La méthode la plus répandue pour les organisations de connaître l’opinion de leurs employés est le sondage annuel ou biennal. Les sondages ne devraient jamais être effectués au hasard; le développement, la mise en œuvre et la communication sont cruciaux pour assurer le succès d’un sondage.

Les sondages d’opinion des employés sont utilisés pour diverses raisons, mais surtout comme un moyen de dialoguer avec eux au sujet du milieu et du climat de travail. Ils fournissent une quantité énorme de données à cet égard.

Un avantage du sondage est qu’il offre la possibilité de recevoir de la rétroaction :

  • au niveau organisationnel, en permettant d’identifier les points forts et les faiblesses de l’entreprise et de confirmer si les actions sont alignées sur la mission et les valeurs organisationnelles;
  • au niveau des unités administratives, en donnant aux employés l’occasion de partager leur point de vue sur le climat de travail, leurs relations avec leur supérieur immédiat et avec leurs collègues, l’organisation du travail, etc.;
  • au niveau des individus en permettant d’obtenir de l’information au sujet du développement professionnel, de la qualité du travail et de la reconnaissance.

C’est avec plaisir que nous pourrons vous accompagner comme nous avons l’expérience, l’expertise et les ressources pour vous appuyer dans cette démarche.

Sondage de satisfaction de la clientèle

Que pensent réellement vos clients de vous ?
Sont-ils satisfaits ou éblouie ?
Saviez-vous qu’un client fidèle en est un chez qui ont surpasse les attentes ?

Quel est le principal atout d’une entreprise ? Ses clients ! Si les clients sont satisfaits, ils ont plus de chances de rester fidèles à la marque. Ils recommanderont plus naturellement cette marque à leurs proches, attirant ainsi de nouveaux clients.

Pour créer ce cercle vertueux, les entreprises mettent en place des stratégies de satisfaction client.

Mais comment s’assurer que les clients sont satisfaits ? Et comment savoir si les actions d’amélioration de la satisfaction sont efficaces ?

Il faut mesurer régulièrement la satisfaction. L’enquête de satisfaction est la plus méthode de mesure la plus utilisée. En effet, c’est celle qui offre le meilleur équilibre entre fiabilité et contraintes.

C’est avec plaisir que nous pourrons vous accompagner  comme nous avons l’expérience, l’expertise et les ressources pour vous appuyer dans cette démarche.

Visites Mystères Ciblées

Fidélisez vos clients !

Selon vous, pourquoi les entreprises font-elles appel à des services de clients mystères?

En fait, les différentes entreprises qui font appel à nous le font afin de mieux comprendre l’expérience vécue par un client. Ils désirent savoir comment le client s’est senti lorsqu’il a visité l’entreprise.

S’est-il senti accueilli? A-t-il éprouvé des difficultés avec les façons de faire de l’entreprise? Qu’a-t-il aimé? Est-ce qu’il y a des choses qui l’ont dérangé? C’est ce genre d’informations que les entreprises désirent obtenir.

L’objectif des visites de clients mystères est principalement de déterminer les points forts du service offert afin de le féliciter et d’encourager la continuité de ceux-ci. Cela permet aussi de cibler les points qui pourraient être améliorés et cela permet de déterminer où poser des actions et où mettre des efforts qui permettront d’offrir un service à la clientèle à la hauteur de l’entreprise.

Comprenez bien que les observations faites par les clients mystères n’ont pas comme objectif de punir, mais bien d’améliorer le service offert aux clients!

C’est avec plaisir que nous pourrons vous accompagner  comme nous avons l’expérience, l’expertise et les ressources pour vous appuyer dans cette démarche.

Groupe de discussion

Un outil beaucoup plus parlant que de simples chiffres ou des statistiques!

Les entretiens de groupe sont un excellent moyen de collecter des verbatims de la part de vos clients. Le groupe de discussion plus connu sous le nom anglophone “Focus Group”, est la forme d’entretien de groupe la plus connue. C’est une des techniques les plus utilisé car elle permet de répondre à une grande variété de questions d’études, permet de comprendre votre cible et de valider vos hypothèses. Il est possible de comprendre les comportements d’achats, les besoins, les attentes, l’utilisation d’un produit ou d’un service… Il est possible de répondre aux « pourquoi ? » et aux « comment ? ». C’est la technique d’entretien de groupe la plus proche de l’entretien individuel. L’objectif est de profiter de la dynamique des échanges avec la clientèle cible participant à cette animation dirigée.

Il est souvent conseillé de faire appel à un cabinet d’études qualitatives pour créer et animer un “focus group” et nous avons l’expérience, l’expertise et les ressources pour vous accompagner dans cette démarche. 

N’attendez plus! Osez Intervenir pour une Équipe Heureuse